誰かが私に批判をするのがとても苦手だと言ったが、私はすぐに彼らがかなり間違っていると指摘した。 この小さな冗談は真実を明らかにします：私たちは批判されるのが好きではありません。私たちは簡単に防御的になる可能性があり、これにより、私たちが近くで聞くフィードバックを受け入れることが困難になります。同じことが、私たちが家庭、社会的状況、またはオフィスで扱う人々にも当てはまります。しかし、他の人を怒らせることなく、どうやって批判することができますか？

二つの星と願い

親、友人、または上司として、私たちはしばしば批判的なフィードバックをしなければなりません。それで、他の人に敵対するのではなく、代わりに彼らが改善するのを助ける方法でこれをどのように行うことができますか？これは、ほぼすべての状況でうまく機能する方法です。これは、2つの星と願いと呼ばれます。小さなジョニーがひどい文章を書いているとしましょう。彼の先生はこれを批判し、それに取り組むように彼に言うことができました。または、彼女は次のように言うことができます：ジョニー、あなたの話は非常に興味深く、あなたはキャラクターを本当によく説明しています。しかし、私はあなたの文章をもっと読みやすくしたいと思います。彼女は賞賛の2つの要素から始め（そして私たちは皆それを聞きたいです）、それから彼女は批判を「あなたがしなければならない」形式ではなく「私が望む」形式で組み立てます。ジョニーはフィードバックに満足し、彼のストーリーをさらに良くする方法を学びます。広告

同様に、定期的にレポートを遅く提出するために、職場の同僚や部下を懲らしめる必要があるとします。ほとんどのマネージャーは次のように言うでしょう：ジェーン、あなたの最後の3つのレポートは遅れています。これから時間通りに私にそれらを手に入れてくれませんか。ジェーン、2つの星とあなたが言うかもしれない願いを使って、あなたの報告は私にとって本当に正確で有用です、しかし私はあなたがそれらを時間通りに私に届けてくれることを望みます。それは本当に役に立ちます。ジェーンに受け入れられ、彼女に変更を説得する可能性が高いのはどのアプローチだと思いますか？正のフィードバックは、批判の丸薬に砂糖のように作用し、飲み込みやすくします。広告

影響を説明する

フィードバックを提供するためのもう1つのヒントは、行動の影響を説明することです。最後の例では、コメントを次のように拡張できます。ジェーン、あなたのレポートは本当に正確で、私にとって有用です。これらは、会社が正確な在庫と購入の決定を下すのに役立つため、非常に重要です。しかし、彼らが遅れると、毎週の経営会議で私が困難な立場に置かれ、チームが正しい購入決定を下すのが難しくなるので、あなたがそれらを時間通りに私に届けてくれることを願っています。ジェーンの行動の結果を説明することで、あなたはジェーンに尋ねた場合よりも、彼女に変化するより強力な理由を与えます。広告

賞賛を与える

同様に、正のフィードバックを与えるときの影響を説明する必要があります。上司として、あなたはできる限り賞賛を与えるべきです。ジム、素晴らしい仕事だと言う機会を得るのは素晴らしいことです。しかし、それを拡張して、「素晴らしい仕事だ、ジム」と言うのはさらに良いことです。その顧客を失うリスクがありましたが、あなたが状況を処理した方法はそれを完全に好転させました。多くの人が同僚を褒めることに恥ずかしさを感じますが、それは非常に前向きなことであり、言うのと同じくらい簡単です。あなたは会議でいくつかの本当に良い点を挙げてくれて、顧客満足の重要な問題に集中するのを助けてくれたと思いました。広告

次に誰かを批判しなければならないと感じたときは、まず彼らに賞賛を与えることから始めましょう。 2つの星と願いのアプローチを試してみてください-それは彼らとあなたにとってより良い結果につながります。

注目の写真クレジット： flickr.com経由のEdYourdan